Acest articol explică pas cu pas cum folosești Track Delivery în cPanel pentru a vedea traseul unui mesaj, starea livrării, motivele unui eșec și cum interpretezi rezultatele.
1. Accesare Track Delivery
2. Căutare și filtrare
3. Delivery Report: coloane și ce înseamnă
4. Email Address Trace (traseul mesajului)
5. Pictogramele de eveniment (statusuri)
6. Depanare: erori comune & rezolvare
7. Bune practici pentru livrabilitate
1) Accesare Track Delivery
- Autentifică-te în cPanel.
- Deschide secțiunea Email → Track Delivery.
- (Opțional) Asigură-te că funcția este activă de către providerul de hosting. Dacă nu vezi rezultatele, contactează suportul.
Notă: Track Delivery afișează până la ~250 de mesaje recente din baza de date a serverului de mail. Dacă serverul folosește un filtru/relay terț, anumite rezultate pot fi limitate.
2) Căutare și filtrare
- În câmpul Recipient Email (optional), introdu adresa destinatarului pentru care vrei să vezi livrările (ex.: client@exemplu.ro).
- Apasă Run Report.
- Folosește filtrele rapide:
- Show All – afișează toate evenimentele.
- Show Blocked & Failed – afișează doar mesajele blocate/eșuate.
Sfat: Șterge adresa din câmp și rulează din nou raportul pentru a reveni la toate mesajele. Reține că diagrama de traseu poate rămâne pentru ultima adresă căutată.
3) Delivery Report: coloane și ce înseamnă
| Coloană | Descriere | Cum o folosești |
|---|---|---|
| Event | Pictogramă status (reușit, eșuat, amânat, în progress). | Primul semn dacă livrarea a reușit sau nu. |
| From Address | Adresa expeditorului. | Verifici dacă mesajul a plecat de la adresa corectă. |
| Sender | Utilizatorul cPanel care a trimis. | Utile în conturi cu mai multe domenii/mailbox-uri. |
| Sent Time | Data/ora trimiterii (după fusul orar al browserului). | Corelezi cu reclamațiile sau testele tale. |
| Spam Score | Scor generat de filtrele antispam. | Dacă este mare, optimizează conținut/DNS/SPF/DKIM. |
| Recipient | Adresa destinatarului. | Confirmi că este scrisă corect. |
| Result | Rezumatul rezultatului livrării (inclusiv motivul unui eșec). | Punct de plecare pentru depanare. |
| Delivery Host / IP | Serverul/IP-ul către care s-a încercat livrarea. | Verifici dacă este corect & răspunde. |
| Authentication | Metoda de autentificare (dacă e aplicabil). | Confirmi că mesajul a fost trimis autorizat. |
| Router / Transport | Etape interne ale MTA (Exim). | Diagnostice avansate pentru administratori. |
Poți personaliza coloanele afișate (ascunde/afișează câmpuri) din setările tabelului, pentru a vedea doar informațiile relevante.
4) Email Address Trace (traseul mesajului)
Diagrama Email Address Trace arată vizual pe unde a trecut emailul: server sursă, filtre, server destinație. Utilizeaz-o ca să identifici rapid unde apare blocajul (ex.: pe filtrul antispam local sau la serverul destinatarului).
5) Pictogramele de eveniment (statusuri)
- Success – mesaj livrat cu succes.
- Deferred – livrarea a fost amânată (serverul destinatar a răspuns temporar).
- In-Progress – livrare încă în curs.
- Failure / Rejected – livrarea a eșuat (de ex. căsuță inexistentă, politică de server, blocare).
- Filtered – filtrat de antispam/altă regulă.
6) Depanare: erori comune & rezolvare
| Simptom / Mesaj | Cauză probabilă | Soluție recomandată |
|---|---|---|
550 No such user | Destinatar inexistent sau greșit scris. | Verifică adresa; contactează destinatarul să confirme. |
550 Access denied / Policy rejection | Politici stricte la serverul destinatar. | Activează și aliniază SPF/DKIM/DMARC; cere whitelist de la destinatar. |
421/451 Temporary failure (Deferred) | Probleme temporare la serverul destinatar / rate limiting. | Reîncearcă automat; dacă persistă >24h, contactează destinatarul. |
| Scor spam ridicat | Conținut, format, atașamente, reputație IP/domeniu. | Optimizează conținutul, verifică listele RBL, configurează SPF/DKIM/DMARC. |
| Livrat dar ajunge în Spam | Semnături lipsă/misconfigurate, conținut promo agresiv. | Semnează cu DKIM, politicile SPF/DMARC corecte, curăță template-ul. |
7) Bune practici pentru livrabilitate
- Configurează corect SPF, DKIM și DMARC pentru domeniu.
- Folosește un Subject clar și conținut fără tactici agresive de marketing.
- Include link de dezabonare în campanii.
- Evită atașamente mari și fișiere executabile.
- Monitorizează reputația IP/domeniu și elimină adresele invalide din liste.