Politica de returnare

1. Garanție „banii înapoi” – 30 de zile

Toți clienții Host-Age.ro Găzduire Web SRL beneficiază de o garanție comercială de returnare a banilor în termen de 30 de zile dacă nu sunt mulțumiți de serviciul de găzduire web achiziționat:

1. Deschide un tichet către departamentul Comercial.
2. Cererea trebuie transmisă în cel mult 30 de zile de la activarea contului.
3. Garanția se aplică pachetelor de găzduire web partajată (shared). Serviciile VPS, serverele dedicate și pachetele reseller nu fac obiectul acestei garanții comerciale (consumatorii beneficiază însă de dreptul legal de retragere descris la secțiunea 2).
4. Garanția nu se aplică dacă serviciul a fost închis de către noi ca urmare a nerespectării Termenilor de utilizare.
5. Cel târziu în a doua zi lucrătoare după primirea cererii, plata se returnează prin aceeași modalitate prin care a fost efectuată (card bancar sau transfer bancar).

Garanția comercială de 30 de zile este o politică proprie Host-Age.ro, mai favorabilă decât minimul prevăzut de lege, și se adaugă drepturilor legale ale consumatorilor descrise mai jos.

2. Dreptul legal de retragere – 14 zile (consumatori)

Dacă ești consumator (persoană fizică ce acționează în afara activității profesionale), ai dreptul, potrivit OUG nr. 34/2014, să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Termenul de 14 zile curge de la data încheierii contractului (data comenzii confirmate).

Pentru a-ți exercita acest drept, ne informezi printr-o declarație neechivocă (de exemplu prin tichet sau e-mail). Poți folosi și modelul de formular de retragere de la secțiunea 5, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie.

3. Servicii activate imediat

Majoritatea serviciilor noastre (de exemplu găzduirea web) se activează imediat după confirmarea comenzii, la solicitarea ta expresă.

Dacă ai cerut expres începerea prestării înainte de expirarea termenului de 14 zile și ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului:

• dreptul legal de retragere de 14 zile se stinge odată cu prestarea integrală a serviciului;
• dacă te retragi după activare, dar înainte de executarea integrală, datorezi contravaloarea proporțională a serviciului efectiv prestat până la momentul retragerii.

Această prevedere nu afectează garanția comercială de 30 de zile de la secțiunea 1, care rămâne aplicabilă găzduirii web în condițiile de acolo.

4. Produse și configurații personalizate

Dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor și produselor confecționate sau configurate după specificațiile tale ori personalizate în mod clar la cererea ta, potrivit OUG nr. 34/2014.

Intră în această categorie, de exemplu, serverele dedicate configurate la cerere (hardware, resurse sau configurație alese de tine) și alte servicii asamblate ori adaptate special pentru tine, care nu pot fi reutilizate sau revândute în starea respectivă.

În aceste cazuri, dreptul legal de retragere se stinge din momentul în care am început, la solicitarea ta, achiziția componentelor sau configurarea serviciului conform specificațiilor tale.

5. Excluderi

Nu fac obiectul returnării (nici legale, nici comerciale) sumele aferente unor servicii cu costuri nerecuperabile suportate imediat către terți sau deja executate:

• domeniile web deja înregistrate sau reînnoite;
• certificatele SSL emise;
• licențele software (de exemplu cPanel, CloudLinux, alte licențe);
• serviciile de migrare, configurare, administrare sau alte lucrări deja prestate la solicitarea ta.

6. Soluționarea litigiilor (SAL/ANPC)

Dacă nu ești mulțumit de modul de soluționare a unei cereri, ai dreptul de a apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), gestionată de ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro.