Site-ul www.host-age.ro și serviciile comercializate prin intermediul acestuia sunt operate de:
HOST-AGE.RO GAZDUIRE WEB S.R.L. Sediu social: Gheorghe Șincai nr. 15, Bl. 5A, Ap. 54, Sector 4, București, România CUI: RO27953009 Nr. Registrul Comerțului: J2011000783400 EUID: ROONRC.J2011000783400 Capital social: 10.000 lei
Date de contact: Telefon: +40 316 316 771 Suport / tichete / e-mail: www.host-age.ro/contact/
denumită în continuare „Furnizorul” sau „Host-Age.ro”.
Datele actualizate de contact ale Furnizorului sunt disponibile permanent pe pagina www.host-age.ro/contact/.
Prin „Client” se înțelege orice persoană fizică sau juridică ce comandă, achiziționează sau utilizează serviciile Furnizorului.
Prin „Consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, potrivit legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
În cazul în care Clientul are calitatea de Consumator, prevederile prezentului Contract se aplică numai în măsura în care nu limitează sau înlătură drepturile imperative recunoscute consumatorilor de legislația română sau a Uniunii Europene.
Furnizorul oferă, în funcție de disponibilitatea comercială, servicii precum:
a) găzduire web shared; b) reseller hosting; c) servere VPS; d) servere dedicate; e) Business Email și alte servicii de e-mail; f) înregistrare, transfer și reînnoire domenii; g) găzduire DNS; h) certificate SSL; i) migrare de site-uri; j) licențe software și servicii auxiliare; k) alte servicii web descrise pe site.
Caracteristicile concrete, resursele, limitările și tarifele fiecărui serviciu sunt cele afișate pe pagina serviciului sau în oferta individuală acceptată de Client.
Raportul contractual dintre Furnizor și Client este format, după caz, din:
a) comanda Clientului și confirmarea acesteia; b) condițiile și specificațiile serviciului comandat; c) prezentul document – Termeni și Condiții; d) Politica de Confidențialitate; e) Politica privind Cookies; f) Politica de returnare; g) condițiile privind protecția datelor prevăzute la Art. 46 – Prelucrarea datelor în numele Clientului (DPA); h) eventualele condiții speciale comunicate și acceptate de Client.
În cazul unei neconcordanțe, condițiile individuale sau speciale acceptate expres de ambele părți prevalează asupra prevederilor generale pentru aspectele pe care le reglementează în mod expres.
Înainte de plasarea unei comenzi, Clientul are posibilitatea să consulte prezentul document.
Prin bifarea căsuței corespunzătoare acceptării Termenilor și Condițiilor și transmiterea comenzii, Clientul declară că:
a) a citit și a înțeles Termenii și Condițiile; b) acceptă încheierea Contractului în această formă; c) informațiile furnizate sunt corecte și complete; d) are capacitatea legală sau autoritatea necesară pentru încheierea Contractului.
În cazul comenzilor care implică o obligație de plată pentru Consumator, procesul de comandă va indica în mod clar faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată, în condițiile legislației aplicabile.
Contractul se consideră încheiat după acceptarea comenzii de către Furnizor și transmiterea confirmării către Client.
Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă, înainte de activarea serviciului, atunci când există motive legitime, inclusiv indicii de fraudă, informații de identificare incorecte, imposibilitate tehnică, sancțiuni aplicabile sau un istoric documentat de utilizare abuzivă a serviciilor.
În cazul unei comenzi achitate și refuzate înainte de activarea serviciului, sumele încasate pentru serviciul respectiv vor fi restituite, cu excepția sumelor aferente unor servicii deja executate la solicitarea Clientului sau a costurilor nerecuperabile datorate terților, în măsura permisă de lege.
Contractul se încheie pentru perioada selectată de Client la momentul comenzii sau prevăzută în oferta individuală.
Nu există o durată contractuală minimă, cu excepția situațiilor indicate expres pentru un anumit serviciu.
Clientul poate solicita încetarea reînnoirii serviciului în orice moment, fără a afecta perioada deja achitată, sub rezerva drepturilor speciale ale Consumatorilor și a Politicii de returnare.
Prețurile serviciilor sunt cele afișate pe site sau comunicate Clientului într-o ofertă.
Prețurile afișate fără TVA vor fi majorate cu TVA la cota legală aplicabilă. Pentru Consumatori, prețul afișat pe pagina serviciului include TVA și orice alte taxe obligatorii aplicabile.
În cazul prețurilor exprimate în EUR și facturate în LEI, conversia se efectuează conform modalității de calcul afișate de Furnizor la momentul comenzii. În lipsa unei alte prevederi, se utilizează cursul BNR din ziua facturării, la care se poate adăuga marja de conversie indicată pe site.
Furnizorul poate modifica prețurile serviciilor pentru perioadele contractuale viitoare.
Modificările nu se aplică retroactiv perioadelor deja achitate.
Clienții afectați de o majorare de preț vor fi informați înainte de aplicarea noului tarif, prin e-mail, contul de client sau alt mijloc electronic adecvat.
În cazul în care Clientul nu acceptă noul tarif, poate renunța la reînnoirea serviciului înainte de începutul perioadei la care noul tarif devine aplicabil.
Plata serviciilor poate fi efectuată prin metodele disponibile pe site, inclusiv card bancar online sau transfer bancar.
Furnizorul poate transmite notificări și/sau facturi proforme înainte de expirarea serviciului.
Neprimirea unei notificări de expirare nu exonerează Clientul de obligația de a urmări valabilitatea serviciilor sale.
Clientul este responsabil pentru menținerea actualizată a adresei de e-mail și a datelor din cont.
Dacă serviciul nu este achitat până la expirarea perioadei contractate:
a) serviciul poate fi suspendat începând cu prima zi ulterioară expirării perioadei achitate;
b) dacă plata nu este efectuată în termen de 21 de zile calendaristice de la expirare, Furnizorul poate considera Contractul aferent serviciului respectiv încetat;
c) datele asociate serviciului pot fi șterse definitiv după 30 de zile calendaristice de la expirarea perioadei achitate.
Furnizorul nu garantează păstrarea datelor după expirarea termenului prevăzut pentru ștergere.
Achitarea unei facturi după ștergerea datelor nu garantează posibilitatea restaurării acestora.
Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, cu modificările ulterioare.
Termenul de 14 zile se calculează, în cazul contractelor de prestări servicii, de la data încheierii Contractului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul informează Furnizorul cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă, transmisă prin canalele de contact indicate în Art. 1. În acest scop, Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere pus la dispoziție de Furnizor și disponibil în Politica de returnare publicată pe site, fără ca utilizarea acestui model să fie obligatorie.
Începerea prestării înainte de expirarea termenului de retragere. Multe dintre serviciile Furnizorului (de exemplu găzduirea web) sunt activate imediat după confirmarea comenzii. Dacă Consumatorul solicită ca prestarea serviciului să înceapă înainte de expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile:
a) Consumatorului i se solicită, în cadrul procesului de comandă, o cerere expresă în acest sens și confirmarea că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului;
b) în situația exercitării dreptului de retragere după începerea prestării solicitate expres, dar înainte de executarea integrală, Consumatorul datorează contravaloarea proporțională a serviciilor efectiv prestate până la data comunicării retragerii, calculată în raport cu prețul contractual total;
c) dreptul de retragere se pierde după prestarea integrală a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere odată cu executarea integrală.
Excepții legale. Potrivit OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, între altele, contractelor de furnizare a conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și cu confirmarea că își pierde astfel dreptul de retragere, precum și altor categorii de contracte exceptate de lege.
Prezenta clauză nu limitează niciun drept imperativ prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor.
Separat și în plus față de dreptul legal de retragere prevăzut la Art. 12, Furnizorul oferă o garanție comercială de returnare a sumelor („banii înapoi”) de 30 de zile calendaristice pentru serviciile de găzduire web, calculată de la data activării contului.
Garanția comercială:
a) se aplică pachetelor de găzduire web achiziționate de Client;
b) se exercită prin deschiderea unui tichet către departamentul Comercial, în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la activarea contului;
c) în cazul aprobării, rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate prin care a fost realizată plata (card bancar sau transfer bancar), cel târziu în a doua zi lucrătoare de la primirea cererii;
d) nu se aplică domeniilor web deja înregistrate și nici altor costuri nerecuperabile datorate terților (registre, autorități de certificare, furnizori de licențe);
e) nu se aplică în cazul în care serviciul a fost suspendat sau închis de către Furnizor ca urmare a nerespectării prezentului Contract.
Condițiile detaliate și eventualele excluderi suplimentare sunt cele prevăzute în Politica de returnare publicată pe site.
Garanția comercială nu înlocuiește și nu restrânge drepturile legale ale Consumatorului prevăzute la Art. 12 sau de legislația aplicabilă.
Furnizorul va depune diligențele profesionale rezonabile pentru furnizarea serviciilor în condițiile descrise în oferta comercială și în prezentul Contract.
Serviciile care depind de terți, inclusiv registre de domenii, autorități de certificare, operatori de telecomunicații, furnizori upstream sau producători de software, pot fi supuse suplimentar regulilor și limitărilor respectivilor terți.
Pentru serviciile pentru care este aplicabil SLA-ul de disponibilitate, Furnizorul garantează, în condiții normale de operare, o disponibilitate lunară de 99,98%.
Disponibilitatea se calculează pentru fiecare lună calendaristică, la nivelul infrastructurii aflate sub controlul Furnizorului.
Nu sunt considerate perioade de indisponibilitate imputabile Furnizorului:
a) mentenanța programată anunțată în prealabil;
b) intervențiile urgente necesare pentru securitatea sau stabilitatea infrastructurii;
c) problemele generate de aplicațiile, scripturile, configurările sau acțiunile Clientului;
d) atacurile informatice de o amploare care nu poate fi rezonabil prevenită prin măsurile normale ale serviciului contractat;
e) probleme ale furnizorilor upstream, rețelelor sau serviciilor terților aflate în afara controlului rezonabil al Furnizorului;
f) probleme DNS, CDN, proxy, servicii de securitate sau alte servicii externe configurate și administrate de Client sau de terți;
g) suspendarea legală sau contractuală a serviciului;
h) situațiile de forță majoră;
i) alte situații aflate în afara controlului rezonabil al Furnizorului.
Furnizorul va programa, pe cât posibil, intervențiile de mentenanță planificată în intervale cu trafic redus.
Intervențiile planificate despre care Furnizorul estimează că pot determina o indisponibilitate mai mare de 10 minute vor fi, pe cât posibil, anunțate în prealabil.
Intervențiile urgente de securitate sau pentru prevenirea unor incidente pot fi efectuate fără notificare prealabilă.
În cazul în care disponibilitatea lunară imputabilă Furnizorului este inferioară nivelului garantat, Clientul poate solicita creditarea serviciului, după cum urmează:
Creditul se aplică serviciului afectat și nu poate depăși valoarea lunară a acestuia.
Solicitarea trebuie transmisă în maximum 30 de zile calendaristice de la încheierea lunii în care s-a produs incidentul și trebuie să permită identificarea serviciului și a perioadei reclamate.
Creditarea SLA nu limitează drepturile care nu pot fi limitate prin contract potrivit legislației aplicabile.
În cazul serviciilor pentru care Furnizorul realizează copii de siguranță, acestea reprezintă o facilitate suplimentară de continuitate și recuperare și nu înlocuiesc obligația Clientului de a păstra propriile copii ale datelor importante.
Cu excepția situației în care un serviciu de backup distinct include în mod expres un SLA sau garanții specifice, Furnizorul nu garantează:
a) existența unei copii de siguranță pentru orice moment ales de Client;
b) integralitatea absolută a tuturor copiilor;
c) posibilitatea restaurării oricărui fișier sau cont;
d) păstrarea backupurilor după ștergerea sau încetarea serviciului.
Clientului îi este recomandat să mențină copii de siguranță independente, stocate separat de infrastructura Furnizorului.
Dacă un serviciu a fost șters ca urmare a expirării sau încetării Contractului, Clientul poate solicita verificarea existenței unei copii de siguranță mai vechi.
Furnizorul nu garantează că o asemenea copie există.
Dacă recuperarea este posibilă, aceasta poate fi efectuată contra cost, la tariful comunicat Clientului înainte de efectuarea lucrării.
Taxarea poate fi condiționată de recuperarea cu succes a datelor.
Tarifele actuale pentru restaurare sau furnizarea unei arhive sunt cele publicate pe site sau comunicate Clientului la momentul solicitării.
Serviciile Furnizorului pot fi utilizate numai în scopuri legale și cu respectarea prezentului Contract.
Clientul este responsabil pentru informațiile, aplicațiile și activitățile desfășurate prin conturile și serviciile sale.
Este interzisă utilizarea serviciilor pentru stocarea, publicarea, transmiterea, facilitarea sau desfășurarea unor activități ilegale.
Fără a limita caracterul general al articolului anterior, sunt interzise, în măsura în care sunt ilegale, neautorizate sau afectează securitatea ori funcționarea serviciilor:
a) distribuirea de malware, ransomware, troieni, viruși sau alte programe malițioase;
b) phishing, credential harvesting sau alte forme de obținere frauduloasă a datelor;
c) operarea sau sprijinirea unor botnet-uri ori infrastructuri de command-and-control;
d) accesarea neautorizată a sistemelor sau datelor altor persoane;
e) scanarea sau testarea vulnerabilităților unor sisteme fără autorizarea titularului;
f) atacuri DoS/DDoS, flooding, mail bombing sau alte forme de perturbare a unor sisteme ori rețele;
g) falsificarea intenționată a informațiilor tehnice în scop fraudulos;
h) trimiterea de SPAM sau alte comunicări comerciale nesolicitate contrar legii;
i) utilizarea de open relay sau alte configurări care facilitează abuzul;
j) activități frauduloase, inclusiv magazine, investiții, servicii sau oferte fictive;
k) încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală;
l) distribuirea ori găzduirea de conținut ilegal potrivit legislației aplicabile;
m) utilizarea resurselor în scopuri care afectează în mod disproporționat alți clienți sau stabilitatea infrastructurii;
n) crypto-mining sau alte activități de calcul intensiv care depășesc ori eludează limitările serviciului, în lipsa acordului Furnizorului;
o) folosirea serviciilor pentru facilitarea unor activități care pot atrage includerea infrastructurii Furnizorului în liste de blocare sau pot prejudicia reputația tehnică a rețelei.
Enumerarea este exemplificativă și nu limitează dreptul Furnizorului de a interveni asupra altor activități ilegale sau care încalcă în mod obiectiv prezentul Contract.
Clientul nu poate utiliza serviciile pentru transmiterea de comunicări nesolicitate în masă sau pentru facilitarea unor asemenea comunicări.
Clientul trebuie să respecte legislația aplicabilă comunicațiilor comerciale și regulile rezonabile privind reputația serviciilor de e-mail.
Furnizorul poate limita temporar trimiterea mesajelor, bloca o sursă, dezactiva un cont compromis sau adopta alte măsuri necesare pentru protejarea infrastructurii și a reputației adreselor IP.
Clientul este responsabil pentru:
a) păstrarea în siguranță a credențialelor sale;
b) utilizarea unor parole adecvate;
c) actualizarea aplicațiilor instalate de acesta;
d) remedierea vulnerabilităților aplicațiilor proprii;
e) notificarea Furnizorului în cazul suspectării compromiterii contului.
Furnizorul poate bloca temporar adrese IP, conturi, procese sau accesul la anumite servicii atunci când sistemele automate ori analiza tehnică indică în mod rezonabil tentative de atac, autentificări abuzive, injectări, malware, trimitere masivă de mesaje sau alte riscuri de securitate.
Serviciile de hosting shared presupun utilizarea în comun a infrastructurii.
Fiecare cont poate fi limitat tehnic pentru a preveni afectarea altor clienți sau a stabilității serverului.
Dacă un cont depășește resursele alocate, sistemele de hosting pot limita automat procesele sau pot afișa erori de tip „Resource Limit Reached”.
În cazul unei utilizări care afectează sever serviciul, Furnizorul poate lua temporar măsuri tehnice pentru limitarea impactului, inclusiv oprirea proceselor problematice ori suspendarea contului.
Atunci când situația permite, Clientul va fi informat și i se va solicita optimizarea aplicațiilor sau trecerea la un serviciu cu resurse adecvate.
(a) Fiecare cont de găzduire funcționează în limitele resurselor alocate individual: procesor, memorie RAM, procese și conexiuni simultane, viteză și operații de acces la stocare, număr de fișiere, trimitere de email și altele. Valorile exacte pentru fiecare pachet, inclusiv pentru conturile de reseller, sunt publicate în documentul „Specificații tehnice ale serviciilor”, disponibil la adresa https://www.host-age.ro/specificatii-tehnice/, care face parte integrantă din prezenții Termeni și Condiții.
(b) Consumul de resurse al fiecărui cont este monitorizat permanent, astfel încât un cont să nu afecteze celelalte conturi găzduite pe același server. Când un cont atinge limitele alocate, o parte dintre vizitatori pot primi temporar un mesaj de eroare (de exemplu, eroarea 508 „Resource Limit Is Reached”).
(c) Dacă un cont depășește în mod repetat resursele alocate sau afectează funcționarea serverului, ne rezervăm dreptul de a suspenda contul ori de a muta sau modifica scripturile care consumă resurse în exces. În situațiile care pun în pericol stabilitatea serverului, putem interveni fără notificare prealabilă, iar clientul va fi informat ulterior.
(d) Clientul are obligația de a-și optimiza scripturile și bazele de date pentru o bună funcționare a site-ului sau de a solicita trecerea la un pachet de găzduire cu resurse suficiente.
În ceea ce privește informațiile stocate la cererea Clientului, Furnizorul poate avea calitatea de furnizor de servicii de găzduire în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale („DSA”).
Furnizorul nu exercită control editorial general asupra conținutului stocat de Clienți și nu are obligația generală de a monitoriza informațiile transmise sau stocate ori de a căuta activ fapte sau circumstanțe care indică activități ilegale, cu excepția obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Furnizorul poate utiliza măsuri automate de securitate și prevenire a abuzului, cum ar fi sisteme anti-spam, anti-malware, firewall, rate limiting, sisteme de detectare a atacurilor și alte tehnologii similare.
Orice persoană sau entitate poate notifica Furnizorului existența unor informații despre care consideră că reprezintă conținut ilegal.
Notificările DSA se transmit prin canalul Abuse/Legal indicat pe pagina de contact a Furnizorului.
Pentru a permite analizarea eficientă, notificarea trebuie, în măsura cerută de legislația aplicabilă, să includă:
a) o explicație suficient de motivată a motivelor pentru care informația este considerată ilegală;
b) indicarea clară și precisă a locației electronice a informației, de exemplu URL-ul exact și, dacă este necesar, informații suplimentare care permit identificarea acesteia;
c) numele și adresa de e-mail ale persoanei sau entității care transmite notificarea, cu excepțiile prevăzute de lege;
d) o declarație prin care notificatorul confirmă că informațiile și afirmațiile din notificare sunt corecte și complete și că notificarea este transmisă cu bună-credință.
Furnizorul va confirma primirea notificării atunci când există date electronice de contact disponibile și va comunica decizia referitoare la notificare în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Furnizorul procesează notificările într-un mod diligent, obiectiv, proporțional și fără decizii arbitrare.
La stabilirea măsurii adecvate pot fi avute în vedere, între altele:
a) natura și gravitatea presupusei încălcări;
b) caracterul evident sau incert al ilegalității;
c) riscul pentru persoane, sisteme sau infrastructură;
d) caracterul repetat al încălcării;
e) eventualele obligații legale sau ordine ale autorităților;
f) posibilitatea adoptării unei măsuri mai puțin restrictive;
g) drepturile și interesele legitime ale persoanelor afectate.
În funcție de circumstanțe, Furnizorul poate adopta una sau mai multe dintre următoarele măsuri:
a) solicitarea de clarificări sau remediere;
b) avertizarea Clientului;
c) eliminarea sau solicitarea eliminării anumitor informații;
d) dezactivarea accesului la anumite informații;
e) limitarea temporară a unor funcționalități;
f) suspendarea temporară a serviciului;
g) încetarea serviciului în cazuri grave sau repetate;
h) păstrarea datelor necesare în condițiile legii;
i) cooperarea cu autoritățile competente atunci când există o obligație legală.
Măsura adoptată va fi, pe cât posibil, limitată la ceea ce este necesar pentru remedierea situației.
Furnizorul poate interveni imediat, inclusiv fără avertizare prealabilă, atunci când este necesar pentru:
a) oprirea unui atac informatic;
b) limitarea malware-ului, phishing-ului sau compromiterii unui cont;
c) prevenirea unei amenințări la adresa securității infrastructurii, altor Clienți sau terților;
d) executarea unei obligații sau a unui ordin legal;
e) prevenirea continuării unei activități vădit ilegale;
f) prevenirea unui prejudiciu grav sau iminent.
În măsura permisă de lege și dacă aceasta nu ar compromite o investigație, securitatea sau executarea unei măsuri legale, Clientul va fi informat cu privire la măsura adoptată.
Atunci când Furnizorul restricționează informațiile Clientului sau serviciul acestuia pe motiv că informația este ilegală ori incompatibilă cu prezentul Contract, Furnizorul va furniza Clientului informațiile și motivarea cerute de legislația aplicabilă.
În funcție de situație, informarea poate cuprinde:
a) măsura adoptată;
b) principalele fapte și circumstanțe care au stat la baza deciziei;
c) temeiul contractual și, atunci când este cazul, temeiul legal;
d) informații relevante privind utilizarea unor mijloace automate în luarea deciziei;
e) posibilitățile disponibile pentru contestarea măsurii.
Această obligație se aplică sub rezerva excepțiilor permise de lege.
Clientul poate solicita reanalizarea unei măsuri de moderare sau suspendare prin canalul Abuse/Legal indicat pe pagina de contact.
Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea deciziei contestate și argumentele Clientului.
Reanalizarea nu suspendă automat măsura adoptată atunci când menținerea acesteia este necesară pentru securitate, respectarea legii sau protejarea drepturilor altor persoane.
Punctul unic de contact pentru comunicările prevăzute de Regulamentul (UE) 2022/2065 și pentru notificarea conținutului ilegal este cel indicat pe pagina:
www.host-age.ro/contact/
Notificările se transmit prin sistemul de tichete, selectând departamentul „Abuse/Legal”.
Limbile acceptate pentru comunicarea DSA sunt română și engleză.
Furnizorul aplică restricțiile prevăzute în prezentul Contract în mod diligent, obiectiv și proporțional, ținând seama de natura și gravitatea situației.
Pentru încălcările care pot fi remediate fără risc imediat, Furnizorul poate transmite Clientului un avertisment și un termen rezonabil pentru remediere.
Furnizorul poate suspenda temporar serviciul atunci când:
a) Clientul nu achită serviciul în termen;
b) utilizarea serviciului încalcă prezentul Contract;
c) serviciul este compromis sau generează un risc de securitate;
d) consumul de resurse afectează în mod grav infrastructura sau alți clienți;
e) există indicii rezonabile de fraudă;
f) suspendarea este solicitată sau impusă în baza legii;
g) continuarea serviciului ar expune Furnizorul sau terții unui risc semnificativ.
Furnizorul poate înceta serviciul, inclusiv fără o perioadă suplimentară de remediere, în cazul:
a) unor încălcări grave sau repetate;
b) activităților frauduloase;
c) atacurilor informatice intenționate;
d) utilizării serviciilor pentru malware, phishing sau activități criminale;
e) tentativelor deliberate de compromitere a infrastructurii;
f) încălcării repetate a unor avertismente anterioare;
g) situațiilor în care menținerea raportului contractual nu mai poate fi cerută în mod rezonabil Furnizorului.
Clientul răspunde pentru activitatea desfășurată prin serviciile sale și pentru încălcările Contractului sau legii care îi sunt imputabile.
Clientul va despăgubi Furnizorul pentru prejudiciile directe, costurile și obligațiile față de terți generate de acte ilegale, frauduloase sau abuzive imputabile Clientului, în măsura prevăzută de lege.
Prezenta clauză nu transferă Clientului răspunderea pentru fapte imputabile Furnizorului.
Furnizorul răspunde pentru prejudiciile directe care îi sunt imputabile, în limitele prevăzute de lege și de prezentul Contract.
În măsura permisă de lege, Furnizorul nu răspunde pentru pierderi indirecte sau consecințiale, inclusiv pierderi de profit, venit, oportunități comerciale sau reputație, atunci când acestea nu reprezintă consecințe directe și previzibile ale încălcării obligațiilor Furnizorului.
Pentru Clienții care nu au calitatea de Consumator, răspunderea totală contractuală a Furnizorului pentru un serviciu este limitată, în măsura permisă de lege, la valoarea totală achitată pentru serviciul respectiv în ultimele trei luni anterioare evenimentului care a generat prejudiciul.
Dacă serviciul a fost activ pentru mai puțin de trei luni, limita este valoarea efectiv achitată pentru perioada respectivă.
Limitările de răspundere prevăzute în prezentul articol nu se aplică Consumatorilor și nu se aplică în cazurile în care răspunderea nu poate fi exclusă sau limitată prin lege, inclusiv în caz de dol sau culpă gravă.
În raport cu Consumatorii, nicio prevedere a prezentului Contract nu limitează drepturile sau despăgubirile care nu pot fi limitate contractual potrivit legislației aplicabile; răspunderea Furnizorului față de Consumatori operează în condițiile dreptului comun.
Furnizorul nu este răspunzător pentru indisponibilități sau prejudicii determinate exclusiv de servicii, sisteme sau acțiuni ale unor terți asupra cărora Furnizorul nu deține control rezonabil.
Această prevedere nu exonerează Furnizorul de obligațiile care îi revin potrivit legii în legătură cu subcontractanții sau furnizorii pentru care răspunde legal.
Înregistrarea unui domeniu este condiționată de disponibilitatea acestuia la momentul procesării efective a înregistrării.
Transmiterea unei comenzi sau emiterea unei facturi proforme nu rezervă domeniul, dacă registrul aferent extensiei nu permite o asemenea rezervare.
Furnizorul nu poate garanta disponibilitatea domeniului până la confirmarea înregistrării de către registrul competent.
Clientul acceptă regulile aplicabile extensiei domeniului comandat.
Pentru domeniile .ro se aplică inclusiv regulile și condițiile stabilite de RoTLD.
Pentru alte extensii se aplică regulile registrului, registrarului sau autorității competente.
În cazul unei contradicții între prezentul Contract și regulile obligatorii ale registrului unui domeniu, regulile registrului prevalează pentru aspectele privind înregistrarea, transferul, reînnoirea, suspendarea sau ștergerea domeniului.
Furnizorul poate transmite notificări privind apropierea datei de expirare a domeniului.
Clientul este însă responsabil pentru urmărirea expirării și achitarea reînnoirii în timp util.
În cazul neachitării, domeniul poate expira, deveni indisponibil, intra într-o perioadă de grație sau redemption ori poate fi înregistrat ulterior de o altă persoană, potrivit regulilor extensiei.
Recuperarea unui domeniu după expirare poate implica taxe suplimentare stabilite de registrul competent sau registrar.
Domeniile și dreptul de retragere. Întrucât înregistrarea și reînnoirea domeniilor se realizează prin registre terțe, cu costuri nerecuperabile suportate imediat, aceste servicii pot fi exceptate de la dreptul de retragere sau pot fi supuse reținerii contravalorii serviciului efectiv prestat, în condițiile Art. 12 și ale legii.
Operațiunile de administrare, optimizare, dezvoltare, actualizare, depanare sau alte lucrări care nu sunt incluse în serviciul contractat pot fi prestate separat dacă Furnizorul acceptă solicitarea.
Costul și durata estimată vor fi comunicate Clientului înainte de efectuarea lucrării atunci când acest lucru este rezonabil posibil.
În lipsa unei alte oferte acceptate, se aplică tariful orar publicat de Furnizor la momentul solicitării, cu o unitate minimă de facturare comunicată Clientului.
Pentru datele personale prelucrate în legătură cu administrarea contului, facturarea, suportul, securitatea și relația contractuală, Furnizorul acționează, după caz, în calitate de operator de date.
Informațiile privind aceste prelucrări sunt prevăzute în Politica de Confidențialitate publicată pe site.
Utilizarea cookies și a tehnologiilor similare este reglementată de Politica privind Cookies.
În măsura în care Clientul stochează sau prelucrează prin intermediul serviciilor date cu caracter personal pentru care Clientul stabilește scopurile și mijloacele prelucrării, Clientul este operator, iar Furnizorul poate acționa în calitate de persoană împuternicită de operator.
În acest caz, Furnizorul acționează ca persoană împuternicită, iar prelucrarea se realizează în condițiile prevăzute la Art. 46 (Prelucrarea datelor în numele Clientului – DPA).
Prezentul articol se aplică atunci când, în cadrul serviciilor contractate, HOST-AGE.RO GAZDUIRE WEB S.R.L. prelucrează date cu caracter personal în numele Clientului.
1. Rolurile părților
Clientul este „Operatorul”, în măsura în care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor stocate sau procesate prin serviciile sale.
Host-Age.ro este „Persoana Împuternicită”, în măsura în care prelucrează asemenea date exclusiv în numele Clientului.
Prezentul articol nu reglementează prelucrările pentru care Host-Age.ro stabilește propriile scopuri, cum sunt facturarea, administrarea relației contractuale, securitatea infrastructurii sau îndeplinirea obligațiilor legale proprii.
2. Obiectul și durata
Obiectul prelucrării constă în stocarea, transmiterea, copierea, backup-ul, restaurarea și alte operațiuni tehnice necesare furnizării serviciilor contractate.
Prelucrarea se realizează pe durata Contractului și, după caz, pentru perioadele tehnice de retenție sau backup necesare ștergerii în condiții normale.
3. Natura și scopul
Prelucrarea se efectuează exclusiv în scopul furnizării, administrării, securizării și suportului tehnic pentru serviciile contractate, precum și în vederea executării instrucțiunilor documentate ale Clientului.
4. Categorii de date și persoane vizate
În funcție de modul în care Clientul utilizează serviciul, datele pot include orice categorie de date introdusă de Client în infrastructura Furnizorului, cum ar fi:
a) date de identificare; b) date de contact; c) adrese IP și identificatori online; d) date de cont; e) corespondență; f) date ale utilizatorilor, clienților, angajaților, colaboratorilor sau vizitatorilor Clientului; g) alte date determinate exclusiv de Client.
Clientul este responsabil să stabilească dacă serviciul ales este adecvat tipurilor de date pe care intenționează să le prelucreze.
5. Instrucțiunile Clientului
Host-Age.ro va prelucra datele cu caracter personal numai pe baza instrucțiunilor documentate ale Clientului, inclusiv prezentul Contract, configurațiile serviciului și solicitările transmise prin canalele oficiale de suport.
Dacă legislația Uniunii Europene sau legislația națională impune Furnizorului o altă prelucrare, Furnizorul va informa Clientul înainte de prelucrare, cu excepția cazului în care legea interzice această informare.
Dacă Furnizorul consideră că o instrucțiune a Clientului încalcă legislația privind protecția datelor, îl va informa fără întârzieri nejustificate, în măsura permisă de lege.
6. Confidențialitatea
Persoanele autorizate să prelucreze datele în cadrul Furnizorului sunt supuse unor obligații adecvate de confidențialitate.
Accesul personalului este acordat potrivit necesității operaționale și principiului „need to know”.
7. Securitatea
Furnizorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului, care pot include, după caz:
a) controlul accesului; b) autentificare; c) segmentarea și protecția infrastructurii; d) firewall și sisteme de securitate; e) protecție anti-malware; f) monitorizare tehnică și logging; g) proceduri de backup; h) actualizări și administrarea vulnerabilităților infrastructurii; i) măsuri de continuitate și recuperare; j) măsuri organizatorice privind accesul personalului.
Măsurile sunt adaptate periodic ținând seama de evoluția tehnologiei, costurile implementării, natura și contextul prelucrării și riscurile pentru persoanele vizate.
8. Subîmputerniciți
Clientul acordă Furnizorului o autorizare generală pentru utilizarea altor persoane împuternicite necesare furnizării serviciilor, precum furnizori de infrastructură, servicii tehnice, telecomunicații, securitate, suport sau software.
Furnizorul va impune subîmputerniciților obligații de protecție a datelor care oferă un nivel de protecție corespunzător obligațiilor aplicabile Furnizorului.
Furnizorul rămâne responsabil față de Client pentru executarea obligațiilor subîmputerniciților în condițiile art. 28 GDPR.
Clientul va fi informat cu privire la modificările relevante privind adăugarea sau înlocuirea subîmputerniciților, oferindu-i-se posibilitatea de a formula o obiecție justificată din perspectiva protecției datelor.
9. Transferuri internaționale
Dacă furnizarea serviciilor implică transferul datelor cu caracter personal în afara Spațiului Economic European, Furnizorul va utiliza un mecanism de transfer permis de GDPR.
10. Asistența acordată Clientului
Ținând seama de natura prelucrării și de informațiile disponibile, Furnizorul va acorda Clientului asistență rezonabilă pentru:
a) soluționarea solicitărilor persoanelor vizate;
b) îndeplinirea obligațiilor privind securitatea datelor;
c) notificarea încălcărilor securității datelor;
d) evaluările de impact privind protecția datelor;
e) consultarea prealabilă a autorității de supraveghere, atunci când este necesară.
Asistența care presupune activități tehnice semnificative ce depășesc serviciul contractat poate fi tarifată, dacă acest lucru este permis de lege și Clientul este informat în prealabil.
11. Încălcarea securității datelor
În cazul în care Furnizorul constată o încălcare a securității datelor cu caracter personal procesate în numele Clientului, acesta va informa Clientul fără întârzieri nejustificate după ce a luat cunoștință de incident.
Notificarea va include informațiile disponibile necesare Clientului pentru evaluarea obligațiilor sale legale.
Transmiterea notificării nu reprezintă recunoașterea unei culpe sau răspunderi din partea Furnizorului.
12. Ștergerea și returnarea datelor
La încetarea serviciului, Clientul este responsabil să exporte datele de care are nevoie.
După încetarea Contractului, Furnizorul va șterge sau va face inaccesibile datele Clientului potrivit ciclurilor normale de ștergere și backup, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă impune păstrarea acestora.
Copiile aflate în sisteme de backup pot continua să existe temporar până la expirarea ciclului normal de retenție, fără a fi repuse în utilizare curentă, cu excepția operațiunilor legitime de restaurare.
13. Demonstrarea conformității și auditul
Furnizorul va pune la dispoziția Clientului informațiile rezonabil necesare pentru demonstrarea respectării obligațiilor prevăzute de art. 28 GDPR.
În cazul în care informațiile furnizate nu sunt suficiente pentru demonstrarea conformității, Clientul poate solicita un audit în condiții rezonabile.
Auditurile:
a) vor fi anunțate în prealabil într-un termen rezonabil;
b) nu vor afecta nejustificat securitatea, confidențialitatea sau funcționarea serviciilor;
c) vor respecta obligațiile de confidențialitate;
d) nu vor permite accesul la datele altor clienți;
e) pot fi supuse costurilor rezonabile suportate de Furnizor, dacă auditul depășește obligațiile normale de furnizare a informațiilor, în măsura permisă de lege.
14. Obligațiile Clientului
Clientul garantează că:
a) datele prelucrate prin serviciu sunt colectate și utilizate legal;
b) dispune de temeiurile juridice necesare;
c) furnizează persoanelor vizate informațiile obligatorii;
d) instrucțiunile transmise Furnizorului respectă legislația;
e) serviciul contractat este adecvat naturii datelor prelucrate.
15. Ordinea de aplicare
În cazul unei contradicții între prezentul articol și celelalte prevederi ale Contractului cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal în numele Clientului, prevederile prezentului articol prevalează.
Furnizorul poate modifica prezentul document numai pentru unul dintre următoarele motive justificate:
a) adaptarea la modificări legislative, de reglementare sau la decizii ale autorităților ori instanțelor;
b) modificarea, dezvoltarea, adăugarea sau retragerea unor servicii ori funcționalități;
c) introducerea sau adaptarea unor măsuri de securitate;
d) clarificarea unor prevederi, fără afectarea echilibrului contractual în defavoarea Clientului;
e) prevenirea abuzurilor sau a fraudei;
f) modificări ale costurilor operaționale, ale condițiilor furnizorilor terți sau alte motive tehnice ori economice obiective, cu condiția ca modificarea să fie rezonabilă și proporțională.
Clienții vor fi informați cu privire la modificările semnificative ale Termenilor și Condițiilor înainte de intrarea lor în vigoare, prin e-mail, contul de client, website sau o combinație a acestora, cu un preaviz rezonabil.
În cazul în care un Client nu acceptă o modificare semnificativă care îl dezavantajează, acesta poate denunța Contractul pentru serviciul afectat, prin încetarea reînnoirii, înainte de intrarea în vigoare a modificării, fără penalități.
Modificările impuse de lege sau necesare urgent pentru securitate pot intra în vigoare într-un termen mai scurt.
Modificările nu afectează retroactiv drepturile deja dobândite și nu limitează drepturile imperative ale Consumatorilor.
Versiunea în vigoare este publicată permanent pe website și indică data ultimei actualizări.
Contractul încetează:
a) la expirarea perioadei pentru care serviciul a fost achitat, dacă nu este reînnoit;
b) prin acordul părților;
c) prin denunțare de către Client, în condițiile Contractului;
d) prin încetare de către Furnizor în cazurile prevăzute de Contract;
e) în cazul neplății;
f) în cazul imposibilității legale de continuare;
g) în alte situații prevăzute de lege.
Încetarea Contractului nu înlătură obligațiile scadente anterior datei încetării.
Clientul este responsabil să descarce și să păstreze datele necesare înainte de expirarea sau încetarea serviciului.
Furnizorul nu garantează accesul la date după încetarea Contractului.
Dacă Furnizorul oferă un serviciu de export sau recuperare după încetare, acesta poate fi supus unei taxe separate.
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea unei obligații atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legislației aplicabile.
Partea afectată va informa cealaltă parte fără întârzieri nejustificate după ce a luat cunoștință de eveniment și de impactul acestuia asupra executării Contractului.
Existența și efectele evenimentului pot fi dovedite prin orice mijloc admis de lege.
Exonerarea operează numai pentru obligațiile afectate și pe perioada în care executarea acestora este efectiv împiedicată.
Partea afectată va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor evenimentului.
Comunicările contractuale pot fi transmise prin:
a) e-mail la adresa asociată contului Clientului;
b) sistemul de tichete;
c) notificări în contul de client;
d) website, pentru comunicări generale;
e) alte mijloace electronice agreate de părți.
Clientul are obligația să mențină datele de contact actualizate.
Mesajele transmise la adresa de e-mail înregistrată în cont sunt considerate comunicate Clientului, cu excepția situațiilor în care Furnizorul cunoaște că mesajul nu a putut fi livrat.
Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri rezultate din Contract.
Clientul poate contacta Furnizorul prin canalele indicate pe pagina de contact.
Consumatorii au dreptul de a apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), gestionată în România de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în vederea soluționării pe cale amiabilă și extrajudiciară a eventualelor reclamații.
Consumatorii pot depune o reclamație SAL prin platforma ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro
Informații generale despre procedura SAL sunt disponibile și pe site-ul ANPC: https://anpc.ro/ce-este-sal/
Notă privind platforma SOL: Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR), administrată anterior de Comisia Europeană, a fost desființată începând cu 20 iulie 2025, în urma adoptării Regulamentului (UE) 2024/3228. În locul acesteia, informații privind entitățile de soluționare a litigiilor din statele membre sunt disponibile pe pagina Comisiei Europene: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_ro
Utilizarea unui mecanism alternativ de soluționare a litigiilor nu înlătură dreptul Consumatorului de a sesiza instanțele judecătorești competente.
Contractul este guvernat de legea română, fără a aduce atingere normelor imperative care pot fi aplicabile Consumatorului în temeiul legislației Uniunii Europene.
Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.
În cazul Consumatorilor, prezenta clauză nu limitează drepturile privind competența instanțelor prevăzute de normele imperative aplicabile.
Dacă o prevedere a prezentului Contract este declarată nulă, inaplicabilă sau nelegală, celelalte prevederi rămân valabile.
Prevederea afectată va fi interpretată sau, dacă este necesar, înlocuită în măsura permisă de lege astfel încât să reflecte cât mai fidel scopul său legitim.
Faptul că o parte nu exercită imediat un drept contractual nu reprezintă renunțarea la acel drept.
Clientul nu poate transfera Contractul sau serviciul către o altă persoană fără acordul Furnizorului, dacă un asemenea transfer ar presupune și transferarea raportului contractual.
Furnizorul poate cesiona Contractul în cadrul unei reorganizări, fuziuni, transfer de activitate sau alte operațiuni similare, cu respectarea drepturilor Clientului și a legislației aplicabile.
Versiunea actuală a Termenilor și Condițiilor este disponibilă permanent pe www.host-age.ro.
Document modificat la 29.09.2026. Versiunea precedentă poate fi consultată aici.